Повышение квалификации с выдачей удостоверения. Слушатели получат представление о законах процесса общения, которые необходимо учитывать в профессиональной деятельности, смогут приобрести и развить коммуникативные качества.

В программе:

1. Этика и психология делового общения
- взаимосвязь этики и делового общения
- профессиональная этика (общие положения)
- потребности, закономерности делового общения
- психологическая структура делового общения

2. Коммуникация
- коммуникация общие положения и основные характеристики
- виды и критерии коммуникации
- коммуникативные барьеры
- эффективная и неэффективная коммуникация
- средства (вербальные, невербальные, смешанные) деловой коммуникации
- приемы и способы эффективной коммуникации

3. Деловое общение
- деловое общение и формы делового общения, принципы делового общения
- особенности и закономерности делового общения
- базовые правила деловой коммуникации
- деловая беседа, деловые переговоры, деловое совещание
- публичное выступление

4. Личная эффективность в деловой коммуникации
- самопрезентация в деловой коммуникации
- оптимизация социально-психологического климата
- профилактика эмоционального выгорания в профессиональной деятельности
- инструменты повышения личной эффективности в деловой коммуникации